COMPRAS Y PEDIDOS


1- ¿Cómo puedo comprar en Motomo.cl?
Comprar en Motomo.cl es rápido y simple. Solo debes:


1. Navegar por nuestro catálogo y seleccionar los productos que quieras comprar.
2. Agregarlos al carrito de compra.
3. Revisar tu pedido antes de avanzar al pago.
4. Completar tus datos personales, dirección de despacho o seleccionar retiro si está disponible.
5. Elegir tu medio de pago.
6. Confirmar tu compra.

 
Una vez finalizado el proceso recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle completo de tu pedido.
Si no recibes el correo, te recomendamos revisar tu bandeja de spam o promociones. Si aún no aparece, puedes escribirnos directamente a marketing@ccoled.cl para ayudarte.


2- ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. En Motomo.cl puedes comprar sin necesidad de crear una cuenta.
Solo deberás ingresar la información necesaria para procesar tu pedido, despacho y emisión del documento tributario.


De todas formas, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra para evitar errores en la entrega o contacto posterior.


3- ¿Qué información debo ingresar al momento de comprar?
Para procesar correctamente tu pedido podremos solicitar:


  • Nombre y apellido 
  • RUN 
  • Correo electrónico 
  • Teléfono de contacto 
  • Comuna 
  • Calle y número 
  • Dirección completa de despacho 
  • Selección entre envío a domicilio o retiro en tienda (cuando aplique)

 
Es importante que todos los datos estén correctamente ingresados, en especial dirección, correo y teléfono, ya que serán utilizados para el despacho, seguimiento del pedido y contacto en caso de requerirse información adicional.

4- ¿Qué pasa después de hacer mi compra?
Una vez confirmado el pago:


  • Tu pedido ingresa automáticamente a preparación.
  • Nuestro equipo valida stock y procesa la orden.
  • Posteriormente se gestiona despacho o retiro según corresponda. 
  • Recibirás información relacionada con tu compra vía correo electrónico.



PAGOS


1- ¿Qué medios de pago aceptan?
Motomo.cl acepta los medios de pago habilitados al momento del checkout. Estos pueden incluir:


  • Tarjetas de débito 
  • Tarjetas de crédito 
  • RedCompra 
  • FLOW 
  • Otros métodos habilitados en la plataforma.

 
Todos los pagos son procesados a través de plataformas seguras.


2- ¿Los precios publicados incluyen IVA?
Sí.Todos los precios publicados en Motomo.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA e impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El valor final para pagar siempre será informado antes de confirmar tu compra.


3- ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Durante el proceso de compra podrás ingresar la información correspondiente para emisión del documento tributario según corresponda.


4- Me equivoqué en los datos de mi boleta o factura, ¿Qué hago?
Si detectas algún error debes escribirnos a: marketing@ccoled.cl

Incluyendo:

  • Número de pedido 
  • Documento tributario emitido 
  • Detalle del error detectado 
  • Información correcta que debe incorporarse

 
Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará respuesta. La modificación solo podrá gestionarse dentro de los plazos establecidos por la normativa tributaria vigente.


DESPACHOS / ENVÏOS


1- ¿Cuánto demora el despacho?

Nuestros tiempos estimados son:

  • Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
  • Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles.
  • Regiones o zonas más alejadas: 5 a 7 días hábiles.
  • Destinos extremos: Hasta 14 días hábiles.

Estos tiempos son referenciales y pueden variar según:

  • Disponibilidad logística 
  • Alta demanda 
  • Eventos especiales 
  • Condiciones climáticas 
  • Cobertura del operador de transporte 


2- ¿Mi pedido puede enviarse en más de un despacho?
Sí. Dependiendo del tipo de producto comprado, stock disponible o centro logístico de origen, un mismo pedido podría dividirse en más de una entrega.


3- ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si detectas:

  • Productos faltantes. 
  • Daños visibles. 
  • Producto(s) incorrecto(s).

Debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción escribiendo a: marketing@ccoled.cl 

Idealmente adjuntando:

  • Número de pedido 
  • Fotografía del empaque 
  • Fotografía del producto recibido 
  • Detalle del inconveniente

 
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


1- ¿Puedo solicitar devolución de un producto?

Sí. En Motomo podrás solicitar devolución cuando exista una causa válida asociada a la compra o al producto. Por ejemplo:

  • Falla de fabricación. 
  • Defecto de manufactura. 
  • Producto dañado. 
  • Producto distinto al comprado. 
  • Incumplimiento de lo ofrecido.

Todas las solicitudes son revisadas caso a caso por nuestro equipo de postventa.


2- ¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?

Sí. Mediante el derecho a retracto contemplado por ley.

El plazo es de 10 días corridos desde la recepción del pedido. Para ello el producto debe estar:

  • Nuevo.
  • Sin uso. 
  • Sin intervención. 
  • Con embalaje original. 
  • Con accesorios completos. 
  • Con etiquetas. 
  • Con sellos originales. 
  • Con manuales y certificados incluidos.

Una vez recibido y validado el producto, se revisará la procedencia del reembolso.


3- ¿Qué productos no se aceptan para devolución?

La devolución podrá ser rechazada si el producto:

  • Presenta uso evidente.
  • Tiene daños físicos.
  • Fue manipulado o intervenido. 
  • Fue personalizado. 
  • No conserva sellos originales. 
  • No incluye accesorios originales.
  • No incluye caja original.
  • Fue comprado fuera de Motomo.cl 
  • Corresponde a producto de uso personal.


GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA


1- ¿Cómo ingreso una solicitud de garantía o revisión?

Debes escribirnos a: marketing@ccoled.cl 

Indicando:

  • Nombre completo. 
  • RUN 
  • Número de boleta o factura. 
  • Fecha de compra. 
  • Lugar de compra. 
  • Teléfono de contacto. 
  • Correo electrónico.
  • Dirección. 
  • Producto involucrado.
  • Descripción detallada de la falla.

Además, recomendamos adjuntar fotografías o video del producto cuando corresponda.
Esto nos ayuda a acelerar la revisión.


2- ¿Qué pasa después de ingresar mi solicitud?
Nuestro equipo revisará tus antecedentes. Si corresponde, recibirás un RMA (Return Merchandise Authorization) con instrucciones específicas para continuar el proceso.

Luego podremos solicitar:

  • Envío del producto.
  • Ingreso a evaluación técnica. 
  • Revisión visual o funcional. 
  • Validación de garantía.

 

3- ¿Qué soluciones puede entregar Motomo?

Dependiendo del resultado de la evaluación tu caso puede resolverse mediante:

  • Reembolso total o parcial 
  • Reparación técnica 
  • Cambio por producto nuevo 
  • Cambio por producto equivalente 
  • Devolución del mismo producto cuando no corresponda garantía.