Esta información constituye la política de devoluciones de CC OLED SPA, RUT N° 77.716.957-2 (en adelante y en forma indistinta la “Política de Devoluciones”, y “Motomo”, respectivamente) la cual tiene por objeto regular el procedimiento por el cual los consumidores puedan realizar de devolución de los productos adquiridos únicamente a través del sitio web oficial de www.motomo.cl (incluyendo el derecho de retracto), siempre que estos cumplan las condiciones requeridas.

DEVOLUCIONES SIN COSTO

Motomo asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos cuando estos sean defectuosos por causa de manufactura únicamente y que no hayan sido intervenidos por el consumidor, o en caso de que el cliente ejerza el derecho de retracto de conformidad a la ley 19.496, de conformidad al plazo legal de 10 días calendario, contados desde la fecha de recepción de los productos.

Las solicitudes de devolución podrán ser ingresadas por el cliente únicamente cuando exista una causal válida asociada al producto o la compra, tales como falla de fabricación, producto defectuoso o incumplimiento de lo ofrecido. No se aceptarán solicitudes de devolución sin expresión de causa o por mera voluntad del cliente.

Los consumidores deberán seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de Motomo y en el correo electrónico de la guía.

Los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto por los productos adquiridos, dentro de tiempos dados a conocer con anterioridad, siempre y cuando el producto esté nuevo sin uso, en su embalaje original, sin intervenir los productos, con todas sus piezas, manuales de uso y certificados de garantía, elementos de protección, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo, entre otros. Se haya vendido en conjunto con otros productos o no.

Asimismo, los consumidores no podrán ejercer el derecho a retracto cuando:

  1. Los productos hayan sido empleados funcionalmente más allá de su inspección, de forma que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas a los consumidores.
  2. Los productos hayan sido confeccionados o personalizados mediante instrucción de los consumidores.
  3. Sea un producto de uso personal. 

Para la devolución de productos grandes defectuosos por defectos de manufactura (como, por ejemplo, pero sin limitarse a, patinetas eléctricas, televisores de 42 o más pulgadas, etcétera). por favor, mantenga el empaque original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.


INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN


PARA PRODUCTOS VENDIDOS CONJUNTAMENTE (BUNDLE)

Los productos promocionales vendidos en forma conjunta es un grupo de 2 o más productos que se venden como una sola unidad o en conjunto (también denominados indistintamente “bundles” o “en combo”). Si desea cambiar o devolver un producto que se vendieron conjuntamente, deberá devolver todos los productos que conforman el combo. Para más detalles, puede ponerse en contacto con el servicio de postventa de Motomo a través del correo electrónico marketing@ccoled.cl. 


PARA PRODUCTOS DE PROMOCIÓN GRATUITOS

Como parte de sus ofertas, Motomo puede proporcionar junto a la adquisición de sus productos, insumos u otros productos promocionales gratuitos. Si el consumidor desea obtener un reembolso por un producto comprado junto con sus regalos promocionales, todos los productos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada para un reembolso. 


PRODUCTOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)

Una vez que el consumidor haya solicitado el cambio de productos defectuosos, Motomo atenderá activamente su solicitud. Sin embargo, debido al ciclo de vida de los productos o por motivos de ventas, es posible que no dispongamos de los mismos productos en stock para satisfacer su solicitud de cambio. El equipo de posventa de Motomo se comunicará con usted de forma proactiva y se ofrecerán soluciones, incluido el reembolso.


PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE GARANTÍA, CAMBIO

O DEVOLUCIÓN


Con el objetivo de brindar una correcta atención y evaluación de la solicitud, ponemos a disposición el siguiente procedimiento para gestionar requerimientos asociados a garantía legal, fallas de producto, cambio o devolución.


PROCEDIMIENTO 


PROCEDIMIENTO DETALLADO

1. Ingreso de Solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente deberá tomar contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro canal oficial de atención:

Correo electrónico: marketing@ccoled.cl

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  1. Nombre completo. 
  2. RUN.
  3. Número de boleta/factura.
  4. Fecha de compra.
  5. Lugar donde fue adquirido el producto (Motomo.cl)
  6. Dirección completa.
  7. Teléfono de contacto.
  8. Correo electrónico. 
  9. Nombre o descripción del producto.
  10. Detalle claro de la falla presentada o motivo de la solicitud.

Adicionalmente, el cliente deberá adjuntar:

  1. Copia de boleta, factura o comprobante de compra 
  2. Registro fotográfico del producto afectado, cuando corresponda 
  3. Registro audiovisual complementario en caso de que la falla requiera mayor respaldo visual 

Motomo podrá solicitar antecedentes adicionales si estos resultan necesarios para continuar con la evaluación del caso.

2. Revisión Inicial y Emisión de RMA

Una vez recepcionada la solicitud y verificados los antecedentes enviados por el cliente, nuestro equipo realizará una revisión preliminar del caso. Si la solicitud cumple con los requisitos mínimos de ingreso, se enviará como respuesta el RMA (Return Merchandise Authorization) o autorización de devolución correspondiente, junto con las instrucciones específicas para continuar con el proceso.

En esta comunicación se informará además la alternativa inicial de gestión definida por Servicio Técnico o Postventa, según corresponda.

3. Preparación y Envío del Producto

Una vez emitido el RMA, el cliente deberá preparar el producto para su despacho o entrega siguiendo estas indicaciones:

  1. Embalar correctamente el producto para asegurar su protección durante el transporte. 
  2. Incluir empaque original cuando esté disponible. 
  3. Incorporar accesorios, regalos promocionales u otros elementos no asociados directamente al producto      reclamado, salvo que sean expresamente no solicitados. 
  4. En caso de smartphones, tablets u otros dispositivos electrónicos: 
    1. Eliminar claves, bloqueos o patrones de seguridad. 
    2. Cerrar sesión en cuentas personales vinculadas al dispositivo. 
    3. Realizar respaldo completo de la información almacenada. 

Importante: Motomo no será responsable por pérdida de datos, archivos personales, configuraciones o información contenida en equipos enviados a revisión técnica.


4. Recepción y Evaluación Técnica

Una vez recepcionado el producto en nuestras dependencias o por medio del operador logístico correspondiente, se realizará la evaluación técnica, visual o funcional según el tipo de producto y naturaleza de la solicitud.

Durante esta etapa se verificará:

  1. Estado general del producto.
  2. Falla reportada por el cliente.
  3. Condiciones de uso. 
  4. Cumplimiento de cobertura de garantía cuando corresponda. 
  5. Antecedentes asociados a la compra.

El plazo de revisión podrá variar según disponibilidad técnica, categoría de producto o complejidad del diagnóstico.


5. Resolución del Caso

Finalizado el proceso de revisión, Motomo comunicará formalmente al cliente el resultado de la evaluación y la resolución aplicable. Según corresponda, la solicitud podrá resolverse mediante alguna de las siguientes alternativas:

A- Restitución o reembolso: Devolución total o parcial del monto pagado conforme a la normativa vigente, medio de pago utilizado y condiciones comerciales aplicables.

B- Reparación: Reparación técnica del producto cuando proceda y exista factibilidad técnica para ello.

C- Cambio o sustitución: Reposición por un producto nuevo de iguales características o equivalente disponible.

D- Devolución del mismo producto: En caso de que la revisión determine que no existe falla atribuible al producto, mal uso, intervención externa o que no corresponde cobertura de garantía.

Toda resolución será informada al cliente mediante correo electrónico o por el canal de contacto registrado en la solicitud.


PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Si su producto se encuentra en las siguientes condiciones, su solicitud de devolución podrá ser rechazada:

  1. Productos que no se compren en Motomo.cl 
  2. Productos con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.
  3. Productos que se devuelvan sin el empaque y accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con productos.
  4. Productos que presenten daño físico.
  5. Productos que hayan sido manipulados, personalizados o alterados de alguna manera.


CONTACTOS DE MOTOMO

  1. Web Chat: https://api.whatsapp.com/send?phone=56950951951 (El horario del chat es de lunes a viernes de 9:00am a 18:00pm)
  2. Dirección de correo electrónico: marketing@ccoled.cl